Політика повернення коштів
Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності наших клієнтів. Якщо з будь-якої причини ви не повністю задоволені вашою покупкою, ми пропонуємо процес повернення коштів відповідно до цієї політики.
Політика повернення коштів
Ми пропонуємо повернення коштів за наступних умов:
- Товари можуть бути повернуті протягом 14 днів з моменту отримання.
- Послуги можуть бути скасовані протягом 7 днів з моменту покупки, якщо послуга ще не була надана.
- Цифрові товари та завантаження можуть бути повернуті протягом 3 днів, якщо вони не були завантажені або використані.
- Передплати можуть бути скасовані в будь-який час, але повернення коштів надається тільки за невикористану частину періоду передплати.
Умови для повернення
Щоб мати право на повернення коштів, товари та послуги повинні відповідати наступним умовам:
- Товари: повинні бути в оригінальному стані, з усіма ярликами, в оригінальній упаковці та з усіма аксесуарами та документацією.
- Послуги: повинні бути скасовані до початку їх надання або в межах дозволеного періоду скасування.
- Цифрові товари: не повинні бути завантажені, активовані або використані.
Повернення коштів не надається у випадках:
- Товари були пошкоджені після отримання клієнтом.
- Товари були використані або встановлені (крім перевірки функціональності).
- Послуги були частково або повністю надані.
- Минув дозволений період для повернення.
Сроки обробки повернень
Після отримання вашого запиту на повернення коштів:
- Ми розглянемо запит протягом 3 робочих днів.
- Після схвалення запиту, повернення коштів буде оброблено протягом 7-14 робочих днів.
- Кошти будуть повернуті на той самий спосіб оплати, який був використаний при покупці.
Зверніть увагу: час зарахування коштів на ваш рахунок може додатково залежати від вашого банку або платіжної системи і може тривати до 30 днів.
Процедура подачі заявки на повернення
Крок 1: Підготуйте інформацію
Підготуйте наступну інформацію перед подачею заявки:
- Номер замовлення або квитанція
- Дата покупки
- Причина повернення
- Фотографії товару (якщо застосовно)
Крок 2: Зв'яжіться з нами
Надішліть запит на повернення коштів одним із наступних способів:
- Електронна пошта: refunds@galeriedartgruaisgrondin.com
- Телефон: +380 992552281
- Форма зворотного зв'язку на нашому сайті
Крок 3: Отримайте підтвердження
Після отримання вашого запиту, ми надішлемо вам підтвердження електронною поштою з інструкціями щодо подальших дій.
Крок 4: Поверніть товар (якщо застосовно)
Якщо необхідно повернути фізичний товар:
- Упакуйте товар в оригінальну або безпечну упаковку
- Прикріпіть етикетку повернення, яку ми вам надамо
- Відправте товар за вказаною адресою
- Збережіть підтвердження відправлення
Крок 5: Отримайте повернення коштів
Після перевірки вашого повернення, ми обробимо повернення коштів і надішлемо вам підтвердження електронною поштою.
Винятки з політики повернення
Деякі товари та послуги не підлягають поверненню:
- Товари, виготовлені на замовлення або персоналізовані товари
- Подарункові картки або сертифікати
- Товари інтимного характеру або товари для гігієни (після відкриття упаковки)
- Харчові продукти та напої
- Ліцензійне програмне забезпечення та цифровий контент після активації
- Послуги, які вже були надані повністю
Остання зміна політики повернення коштів: 01.05.2023